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    江蘇濱海推“一站式”平安服務 矛盾調結率達98.6%

    2022-08-11 21:10:08
    來源:中新網江蘇
    濱?h公安局平安服務中心。
    濱?h公安局平安服務中心。濱海警方供圖

      中新網江蘇新聞8月11日電(谷華 李冬生)平安服務是一項什么服務?在江蘇鹽城市濱?h公安局平安服務中心,6名公安民警平均基層工作經驗20年以上,15名教育、法院、衛健、國土、住建等部門的“老干部”任人民調解員,10名善做群眾工作的網格員常駐這里,講情說理明大義,讓當事人怒氣進門和氣出門。

    調解員和民警共同出警,現場調解糾紛。
    調解員和民警共同出警,現場調解糾紛。濱海警方供圖

      通過制定標準、規范流程、量化獎懲,濱?h公安局創新打造平安服務中心,“一站式”開展源頭預防、前端化解、實質解紛等矛盾糾紛預防調處工作,努力讓群眾“進一扇門、找一幫人、解萬般事”。該中心運行至今,已受理矛盾糾紛18000余起,調結率達98.6%。

      “以前處置矛盾糾紛警情多半靠經驗,現在有平安服務中心調解員隨警作戰,現場處置效率和成功率比原來高了很多!泵窬瘡埼盗终f。

    民警、調解員、網格員常駐平安服務中心。
    民警、調解員、網格員常駐平安服務中心。濱海警方供圖

      針對矛盾糾紛警情牽扯基層警力這一問題,濱海公安在“巡處一體化”改革的基礎上,依托平安服務中心施行“隨車調解、駐站調解、掛牌調解”進階式調解閉環模式,將5名調解員前置到5座警務服務站,實行隨警作戰,對一般糾紛現場調結,對復雜糾紛移至警務站繼續調解,對涉及可適用調解的案件在民警調查取證時同步介入調解。

      兩年多來,濱海公安矛盾糾紛警情現場調結數占比68.1%,警務站調結數占比17.1%。同時,通過平安服務中心兜底調處矛盾糾紛警情,讓警務站專職巡邏處警、派出所回歸基礎防控,讓專業的人干專業的事。

      “這件事已經讓你忙了好幾個月,不能再繼續麻煩你們了!苯,當調解員帶著一萬元賠償款和200只鴨苗來到張大爺家,張大爺笑著說。

      原來,張大爺飼養的58只鴨誤食散落在地的谷物種子后全部死亡,不知道如何維權的張大爺只能報警求助。有著6年律師工作經驗的調解員藺勝洲和民警進行了長達半年的調查,先后9次邀請張大爺和種子所有方到平安服務中心協調處理,最終面對百余頁按滿手印的佐證材料,種子所有方同意參照市場價值給予張大爺經濟賠償。

      針對現場和警務站內無法解決的矛盾糾紛,平安服務中心提供“進急診室”“掛專家號”服務,專治“疑難雜癥”。該中心成立兩年多來,對調解員實行“量化積分、星級評定、一案一獎、個案補貼”,對無法現場調處的矛盾糾紛提供“私人訂制”“專家服務”,做到對復雜矛盾糾紛“對癥下藥、靶向發力”,目前已有2600起“疑難雜癥”通過掛上金牌調解員“專家號”而“藥到病除”。

      濱海某小區46戶業主與開發商因商品房買賣發生合同糾紛,部分業主多次集體維權,該縣多部門先后多次調解未果。這起矛盾糾紛一時間成為平安服務中心每日例會必提的“掛牌”糾紛。最終,退休前任四級高級法官的“金牌調解員”孫昌成“摘牌”了這起矛盾糾紛。

      孫昌成依托平安服務中心,聯合公安、信訪、街道等部門力量,多次與訴求人了解情況、收集證明材料,同時與司法等部門約談開發商,促使矛盾雙方重新回到談判桌。通過6次調解,開發商被孫昌成的專業性折服,同意賠償業主違約金30余萬元。

      對承接的所在街道等部門轉辦的“骨頭案”“釘子案”,濱?h公安局平安服務中心實行掛牌攻堅、揭榜認領,制定“一案一策”“一人一策”,整合運用行政手段、綜合運用化解措施,努力變“無解”為“有解”、“難解”為“優解”。

      濱?h公安局平安服務中心運行兩年多來,已調結2年以上積案78起,5年以上積案8起,所在街道移交的29起“掛牌”矛盾糾紛,被“金牌調解員”逐個攻克,實現所在街道矛盾積案“清零”。(完)

    編輯:顧名篩
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